• Inventário: AD, AS/400, Aplicações SQL, Portais Internet, etc.
• Levantamento de usuários e senhas administrativas (contas administradas).
• Carga e atualização do Controle de Usuários e Contas de Usuários.
• Definição de processos e procedimentos para Criar e Excluir usuários.
• Definição de processos para atribuição de segurança.
• Atualização do portfólio de serviços.

Controle de Hardware e Software:

• Inventário: Físico, documentos existentes, notas fiscais, licenças de software, etc.
• Relacionamento Hardware x Software x Usuários.
• Carga e atualização do Controle de Hardware e Software.
• Definição de Políticas de Controle (Ciclo de trocas, auditórias, etc.).
• Definição de processos para compra, atualizações e gerenciamento de problemas.
• Atualização do portfólio de serviços.

Contratos e Propostas:

• Inventário: Contratos de manutenção (HW/SW), prestação de serviços, propostas, etc.
• Carga e atualização do Controle de Contratos e Pagamentos.
• Definição de processos para contratação e pagamentos.
• Atualização do portfólio de serviços.

Rotinas Operacionais:

• Inventário: AD, AS/400, Aplicações SQL, etc.
• Identificação das rotinas diárias, semanais, mensais, anuais, etc.
• Levantamento dos recursos necessários para execução das rotinas.
• Levantamento das dependências entre as rotinas.
• Definição de fluxos, processos e níveis de responsabilidade.
• Integração com outros sistemas (status de execução).
• Atualização do portfólio de serviços.

Manutenção e Desenvolvimento de Sistemas:

• Inventário: Sistemas próprios e de terceiros.
• Fluxo de aprovações para alterações.
• Definição de Políticas para Revisões da gerência e comitê.
• Definições de Fluxos e Processos para atendimento.
• Atualização do portfólio de serviços.

Portfólio de Serviços:

• Levantamento e definições de todos os serviços disponibilizados e geridos por TI.
• Revisão de responsáveis e fluxos de aprovações.
• Definição de ações padrões para atendimento.
• Definição de fluxos, processos e documentos relacionados.

Suporte e ServiceDesk:

• Disponibilização de equipes para atendimento de chamados no primeiro nível.
• Suporte para instalação e configuração de Servidores e Estações.
• Atendimento e suporte para Manufatura, Distribuição e Financeiro.
• Suporte especializado para Legislação Brasileira (NFe, CTe, SPED, Etc.).
• Terceirização de mão de obra.

Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas:

• Desenvolvimento e manutenção de sistemas customizados para o cliente.
• Integrações Fiscais para Legislação Brasileira (NFe, CTe, SPED, Etc.).
• Plataformas Windows, Linux, iSeries (AS/400).
• PHP, JAVA, .NET, RPG, COBOL.
• MySQL, SQL Server, DB2, ORACLE, etc.