O software para Gerenciamento de IT, CADS-ITM, foi projetado como uma ferramenta auxiliar para controle dos processos relacionados com a área da Tecnologia da Informação (TI).
Como qualquer outro departamento da empresa, TI deve ter um sistema capaz de auxiliar os seus colaboradores no gerenciamento e acompanhamento dos processos de sua responsabilidade.
O CADS-ITM está baseado em um Sistema de Gestão para TI aplicado por mais de 15 anos pela CA&DS_Informática utilizando-se das práticas de mercado como SOX e ITIL, mapeando e gerenciando as atividades de TI a partir de um Portfólio de Serviços, permitindo a documentação, o controle e a extração de indicadores.
O foco principal dos módulos CADS-ITM é o relacionamento entre as informações gerenciadas e o repositório comum de todos os documentos da área de TI.
Totalmente acessado via Web, o sistema possuí uma fácil navegação e integração entre as diversas páginas dos módulos disponíveis.
Permite a integração entre a área de negócios da empresa e a equipe de TI através de um ambiente específico para os usuários de sistemas e recursos administrados.
Não é um software para Service Desk, é mais que isso, é o controle completo do ciclo de serviços executados por TI para gestão dos seus recursos e sistemas.
Sarbanes-Oxley (SOX) | Políticas de Controle
O CADS-ITM fornecerá uma base consistente para que, a partir de um portfólio de serviços, você possa gerenciar todos os recursos e sistemas administrados por TI de forma integrada e consistente.
SOX e Políticas de Controle
• Quais as rotinas e trabalhos de TI?
• Quando essas rotinas são realizadas?
• Quem são os responsáveis por essas rotinas?
• Como essas rotinas são realizadas?
• Quais as políticas de segurança?
• Quais as políticas de gerenciamento de alterações?
• Quais as políticas de resolução de problemas?
Os módulos do CADS-ITM estão distribuídos para que você possa responder as perguntas acima com segurança e rapidez.
O Cadastro Mestre de Serviços (CMS) é o módulo dentro do CADS-ITM que permite o registro e controle de todos os serviços, planejados e não planejados, executados por TI relacionados com os recursos e sistemas administrados.
Cada serviço poderá ser registrado e relacionado com os documentos de apoio, controles SOX, dados requeridos e ações padrões para execução do serviço.
Rotas de aprovações poderão ser definidas por serviço, bem como, os responsáveis para execução.
• Catalogo com todos os serviços disponibilizados e gerenciados por TI.
• Lista de aprovadores para encaminhamento antes da solicitação de serviços chegar em TI.
• Listas de responsáveis para monitoramento e nível de responsabilidade para execução.
• Documentação relacionada para atendimento.
• Dados requeridos para abertura da solicitação (chamado).
• Controles SOX relacionados com o Serviço e com as Ações reportadas.
• Serviços programados para solicitações automáticas (Schedule).
• Definições de Filas e Prioridades para execução.
• Ações padronizadas para atendimento com tempos previstos para execução.
• Ações padronizadas para reporte rápido (Check List).
• Ações padronizadas para aprovações adicionais durante o atendimento da solicitação.
• Relacionamento com recursos administrados por TI (Usuários, Hardware, Software, Contratos, Serviços, Documentos e Projetos).
• Controles de alterações por componente.
• Relacionamento com Ciclo de Negócios (Serviços entregues por TI x Recursos Relacionados).
O Cadastro Mestre de Usuários (CMU) é o módulo dentro do CADS-ITM que permite o registro e controle de todos os usuários e contas de acesso aos recursos e sistemas administrados.
Todas as contas de usuários poderão ser catalogadas no cadastro mestre de usuários e ter o seu perfil de acesso identificado.
Contas administrativas, utilizadas para gerenciar e/ou configurar sistemas e recursos administrados poderão ser catalogadas com as respectivas senhas de acesso que serão mantidas criptografadas e poderão ser consultadas apenas pelos administradores autorizados.
• Controle de todos os usuários administrados por TI.
• Controle de todas as contas de acesso relacionadas com cada usuário.
• Documentação do perfil de segurança configurado para cada conta de acesso.
• Identificação para contas administradas por TI e contas de utilização genérica.
• Documentação de senhas administradas por TI.
• Relacionamento com departamento e gerencia para revisões e monitoramentos (Auditorias).
• Validação do cadastro para as contas relacionadas com Active Directory (AD).
Apoio para serviços relacionados com criação, segurança e exclusão de usuários.
O Cadastro Mestre de Hardware (CMH) é o módulo dentro do CADS-ITM que permite o registro e controle de todos os equipamentos controlados por TI relacionados com os recursos e sistemas administrados.
Todos os equipamentos poderão ser identificados e controlados com informações da compra, garantia, configuração técnica, onde estão localizados, usuários que utilizam o equipamento, relacionamento com outros equipamentos, etc.
Equipamentos críticos poderão ser identificados e relacionados com a documentação de apoio para configuração e atendimento técnico.
• Controle de todos os equipamentos administrados por TI.
• Níveis de criticidade para empresa e instalação para TI.
• Estrutura para relacionamento de Hardware x Hardware x Usuário.
• Estrutura para relacionamento de Hardware x Software.
• Dados para identificar aquisição (Data, nota, fornecedor, valor, garantia, etc.).
• Anexos e documentos relacionados.
• Definições técnicas do equipamento.
• Controle para Auditorias e Ciclos de Troca.
• Relacionamento com departamento e gerencia para revisões e monitoramentos.
• Validação do cadastro para os computadores relacionados com Active Directory (AD).
• Apoio para serviços relacionados com a gestão de hardware.
• Relacionamento com Ciclo de Negócios (Serviços entregues por TI x Recursos Relacionados).
Softwares Controlados
O Cadastro Mestre de Software (CMSW) é o módulo dentro do ITM que permite o registro e controle de todos os softwares controlados por TI relacionados com os recursos e sistemas administrados.
Todos os softwares poderão ser identificados e controlados com informações da compra, garantia, configuração técnica, onde estão instalados, etc.
Softwares críticos poderão ser identificados e relacionados com a documentação de apoio para configuração e atendimento técnico.
• Controle de todos os softwares e sistemas administrados por TI.
• Níveis de criticidade para empresa e instalação para TI.
• Estrutura para relacionamento de Software x Hardware x Usuário.
• Dados para identificar aquisição (Data, nota, fornecedor, valor, garantia, etc.).
• Controle por licença adquirida para cada software.
• Anexos e documentos relacionados.
• Relacionamento com departamento e gerencia para revisões e monitoramentos.
• Apoio para serviços relacionados com a gestão de software.
• Relacionamento com Ciclo de Negócios (Serviços entregues por TI x Recursos Relacionados).
Contratos e Pagamentos
O Cadastro Mestre de Contratos (CMC) é o módulo dentro do ITM que permite o registro e controle de todos os compromissos financeiros controlados por TI relacionados com os recursos e sistemas administrados.
Todos os contratos, propostas ou qualquer documento que esteja relacionado com um compromisso financeiro poderão ser catalogados e revisados pelos responsáveis de TI.
Os gastos planejados e executados poderão ser comparados para elaboração e controle do planejamento financeiro de TI.
Índices e períodos para reajustes, período de pagamento e prazos para revisões poderão ser informados para acompanhamento e controle dos pagamentos efetuados.
• Controle de todos os contratos e compromissos de pagamentos gerenciados por TI.
• Previsão de pagamentos e pagamentos efetuados.
• Relacionamento com projetos executados por TI.
• Controle para períodos das revisões e reajustes.
• Controle de valores por fornecedor, tipo de contrato, departamento, conta contábil e projetos (CAPEX/OPEX).
• Apoio para serviços relacionados com a gestão financeira de TI.
• Relacionamento com departamento e gerencia para revisões e monitoramentos.
Documentos e Base de Conhecimento
O Cadastro Mestre de Documentos (CMD) é o módulo dentro do CADS-ITM que permite o registro e controle de todos os documentos controlados por TI relacionados com os recursos e sistemas administrados.
Todos os documentos poderão ser carregados e controlados para que as revisões necessárias sejam executadas conforme os procedimentos e os prazos determinados.
Documentos confidenciais poderão ser catalogados e liberados apenas para os usuários autorizados.
Web Sites relacionados com os recursos e sistemas administrados por TI poderão ser documentados juntamente com os procedimentos requeridos para acesso.
Uma base de conhecimento permitirá o registro de procedimentos e instruções para o suporte ao atendimento das solicitações de serviços pelos responsáveis de TI.
Os documentos controlados poderão ser relacionados com os módulos ITM para serem utilizados como referência de apoio na tomada de decisões e controles (Hardware, Software, Contratos, Serviços, etc.).
• Cadastro de documentos de apoio para gestão de TI.
• Normas, Manuais, Instruções, Sites Internet, Contratos, Propostas, etc.
• Ações relacionadas com o documento (Ex. Instruções de Acesso para um Site Internet).
• Controle para períodos das revisões de documentos administrados por TI.
• Base de conhecimento para auxiliar a resolução de problemas e configurações.
• Relacionamento com recursos administrados por TI (Hardware, Software, Contratos, Serviços).
O Cadastro Mestre de Solicitações de Serviços (CMSS) é módulo dentro do CADS-ITM que permite o registro e controle de todas as solicitações de serviços relacionadas com os recursos e sistemas administrados por TI.
Cada solicitação de serviços (chamado) será gerada com base no portfólio de serviços (CMS) e controlada pelos responsáveis de TI conforme o nível de responsabilidade dentro de uma hierarquia definida.
Os responsáveis pelas solicitações de serviços deverão interagir e reportar os trabalhos realizados com base nas Ações padrões definidas no CMS.
O usuário solicitante poderá acompanhar e interagir de forma rápida e direta com o responsável pela solicitação de serviços utilizando-se dos recursos disponíveis no ITM.
• Inclusão de solicitações pelo próprio usuário com base no portfólio de serviços.
• Geração de solicitações automáticas com base nos serviços programados.
• Fluxo de aprovação para encaminhamento das solicitações para TI.
• Distribuição dos serviços por Filas e Prioridades.
• Monitoramento pelos responsáveis e atendimento por nível de responsabilidade.
• Registro de ações padronizadas para execução dos serviços.
• Registro rápido para ações executadas (Check List).
• Controle dos tempos previstos e realizados.
• Aprovações adicionais para as ações reportadas.
• Envio de e-mail entre os envolvidos (usuário solicitante, responsável técnico, etc.).
• Integração para controle de execução de serviços com outros sistemas, permitindo envio de e-mail e SMS para ações reportadas.
• Anexos de documentos relacionados.
• Descritivos técnicos para pequenas alterações e/ou desenvolvimentos.
• Revisões e justificativas por gerente responsável.
• Revisões pelo comitê de TI.
• Relacionamento com recursos administrados por TI (Usuários, Hardware, Software, Contratos, Serviços, Documentos e Projetos).
• Controles de alterações por componente.
• Painel configurável para acompanhamento de solicitações pelos gestores responsáveis.
O CADS-ITM possuí um ambiente específico para que os usuários de recursos e sistemas administrados possam interagir com a equipe de TI.
• Abertura de solicitação de serviços pelo próprio usuário.
• Interação para registro de ações, envio de e-mail e anexos.
• Aprovações eletrônicas.
• Acompanhamento do status de execução.
• Revisão e justificativa do gerente responsável.
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